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Resuelta

Servicio de atención e información telefónica al mutualista de MAZ M.C.S.S. Nº 11

Presupuesto Base

147.000,00

Sin Impuestos

35.000,00

Importe Total

42.350,00

Contratación: 12/03/2021
Actualización: 12/03/2021 10:31
Categoría: Servicios de atención al cliente.

Ubicación

Zaragoza

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

20/01/2021 14:00h

Duración

1 Años

Prórrogas: Posibilidad de ser prorrogado anualmente hasta un máximo de tres prórrogas

Criterios de Adjudicación

Plan de adaptación a posibles eventualidades 10%
Operadores franja horaria diaria 3%
precio del servicio 45%
Propuesta de organización del servicio. 35%
Lenguaje de atención al servicio 2%
Sistema de formación de los operadores 5%

Requisitos de Solvencia

Económica

Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponi...

Técnica

  • Deberá aportar certificado de calidad COPC (Customer Operation Performance Center).
  • 1 coordinador.Experiencia del puesto de coordinador
  • deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución
  • Las empresas aportarán una declaración expresa responsable del licitador donde se detallen los medio...
  • Deberá aportar Certificado:BCP (Businees Continuity Plan

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