I-Licitaciones
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Resuelta

Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO+CEMS).

2020/001183 • Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

Presupuesto Base

9.675.110,60€

Sin Impuestos

6.450.100,36€

Importe Total

7.804.621,43€

Contratación: 31/03/2021
Actualización: 09/04/2021 09:55

⬥ Adjudicaciones

Servinform, S.A.

A41050980

7.024.938,75€

Final: 5.805.735,33€

Clasificar las proposiciones presentadas y no rechazadas atendiendo a los criterios de valoración establecidos en el Anexo I del pliego de cláusulas administrativas particulares, por el siguiente orden decreciente: SERVINFORM, SA 46,80 48,64 95,44 ATECH BPO, SLU 37,60 47,77 85,37 KONECTA, SL 25,20 34,83 60,03

1 31/03/2021 2
Categoría: Servicios de contestación de llamadas telefónicas.

Documentación

PPT.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

PCAP.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

ANEPCAP.pdf

Documentación Adicional

DEUC.pdf

Documentación Adicional

SUB.pdf

Documentación Adicional

DEUC.xml

Documentación Adicional

INFORMACION MESA APERTURA SOBRE 3

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

APERTURA SOBRE 2

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

NUEVA INFORMACION MESA APERTURA SOBRE 3

Documento General

ANUNCIO INTERPOSICION RECURSO ESPECIAL EN MATERIA DE CONTRATACION ATECH BPO

Documento General

ANUNCIO INTERPOSICION RECURSO ESPEICAL EN MATERIA DE CONTRATACION SERVINFORM

Documento General

ANUNCIO INTERPOSICION RECURSO ESPEICAL EN MATERIA DE CONTRATACION SERVINFORM

Documento General

Acuerdo de iniciación del expediente

Documento General

Documento de aprobación del expediente

Documento General

Memoria justificativa

Documento General

ANUNCIO INTERPOSICION RECURSO CONTRA ADJUDICACION

Documento General

ANUNCIO COMPLEMENTO RECURSO

Documento General

INFORME VALORACION 4 DE ENERO DE 2021

Documento General

INFORME SOLUCION TECNICA

Documento General

INFORME UNIDAD ADMINISTRATIVA SOBRE 2

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

RECTIFICACION ACTA MESA 8-1-2021

Documento General

INFORMACION APERTURA ARCHIVO ELECTRONICO SOBRE 3

Documento General

Ubicación

Sevilla

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

09/12/2020 23:59h
[email protected]
955470302

Duración

4 Años

Prórrogas: El contrato pordrá prorrogarse por un plazo de 1 año

Criterios de Adjudicación

FUNCIONALIDADES DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN CIUDADANA Y ENTORNO TECNOLÓGICO 12%
NUMERO DE ATENCIONES PARA EL NIVEL 2 9%
PROPUESTA DE OPTIMIZACION DEL SERVICIO 9%
PLAN DE CONTINGENCIA 7%
DEDICACION EXCLUSIVA DEL COORDINADOR TIC 5%
NUMERO DE ATENCIONES PARA EL NIVEL 1 9%
SOLUCIÓN TÉCNICA 8%
RESULTADO ENCUESTA DE SATISFACCION CONTINUA 5%
PROPOSICION ECONOMICA 10%
NUMERO DE ATENCIONES PARA EL NIVEL 3 9%
MEDICIÓN Y CONTROL 5%
CONCILIACION Y CORRESPONSABILIDAD EN LA VIDA LABORAL, PERSONAL Y FAMILIA 4%
MODELO DE GESTION DEL SERVICIO 8%

Requisitos de Solvencia

Económica

Mediante el volumen anula de negocios, referido al mejor ejercicio dentor de los tres últimos ejercicios disponibles en funcion de la fecha de cosntitucion o de inicio de las actividades del empresari...

Técnica

  • Una relacion de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que lo...