Documentación

PPT 016 12-11-2020 firmado.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

PCAP 11-11-2020.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

declaracionurgencia.pdf

Documentación Adicional

certificadoinsuficienciamedios.pdf

Documentación Adicional

Acuerdo inicio 28-10-20.pdf

Documentación Adicional

instrucciones cumplimentacion DEUC.pdf

Documentación Adicional

DEUC.pdf

Documentación Adicional

DEUC.xml

Documentación Adicional

Comunicación resolución recurso especial

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Informe de valoración global

Documento General

Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Levantamiento de la suspensión del procedimiento

Documento General

Comunicación interposición recurso especial

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Documento suspensión de plazos

Documento General

Suspensión del procedimiento

Documento General

Actos públicos informativos ó de apertura de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos ó de apertura de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos ó de apertura de ofertas

Documento General

Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor

Documento General

Actos públicos informativos ó de apertura de ofertas

Documento General

Resolución por la que se da cumplimiento al acuerdo de resolución 747 de 2020 del TACRC

Documento General

Actos públicos informativos ó de apertura de ofertas

Documento General

Ubicación

Madrid

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

04/12/2020 14:00h

Duración

1 Años

Prórrogas: Se prevé la posibilidad prorrogar el contrato anualmente durante un máximo de 4 años más, de acuerdo con lo establecido en el artículo 29, apartados 1...

Criterios de Adjudicación

Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad visual y baja visión. 4%
Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico. 7%
Horario de atención telefónica en otros idiomas en sábados, domingos y festivos. 4%
Características de la herramienta informática para la supervisión de respuestas por correo electrónico. 4%
Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/o del habla. 4%
Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes 4%
Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online. 5%
Características de la base de datos para el seguimiento de las consultas respondidas por correo electrónico. 6%
Características del sistema de tratamiento y resolución de quejas. 4%
Propuesta económica. 49%
Características del sistema de análisis de satisfacción de los usuarios. 4%
Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo 5%

Requisitos de Solvencia

Económica

El volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de...

Técnica

  • El importe de los contratos correspondientes a los principales servicios o trabajos realizados de ig...

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