Ubicación

Alicante/Alacant

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

26/09/2019 18:00h

La presentación de las ofertas se realizará de forma electrónica a través de la Plataforma de Contra...

Duración

2 Años

Prórrogas: Posibilidad de prórroga por 2 años más.

Criterios de Adjudicación

Oferta Económica 20%
Número de llamadas 10%
Plan de Proyecto 20%
Mejoras 5%
Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en Primer Nivel de Atención 5%
Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por Operador 5%
Horas de Agente 20%
Memoria de Gestión de Personal 15%

Requisitos de Solvencia

Económica

volumen anual de negocio que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos disponibles concluidos, deberá ser al menos 1,5 veces la anualidad media del contrato (1.270.661,16€)

Técnica

  • experiencia en servicios del mismo tipo o naturaleza que corresponda al objeto del contrato, efectua...
  • Solvencia Adicional compromiso de la adscripción de los medios personales necesarios para la realiz...

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