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Resuelta

Servicio de Información y Atención Telefónica del Instituto Municipal de Atención Social

IMAS 229/2018 • Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistenc...

Presupuesto Base

933.712,00€

Sin Impuestos

373.484,80€

Importe Total

397.761,31€

Contratación: 02/09/2019

Actualización: 29/01/2021 11:50

⬥ Adjudicaciones

CONTACTEL TELESERVICIOS S.A.

A35569102

25,42€

Final: 23,87€

Ver Acuerdo del Consejo Rector del IMAS de fecha 5 de agosto de 2019

1 02/09/2019 2

Categoría: Servicios de contestación de llamadas telefónicas.

Documentación

09 PPT.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

PCAP siat v6 con anexos.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

PCAP AnexoII.pdf

Documentación Adicional

PCAP AnexoIII.pdf

Documentación Adicional

PCAP ANEXO I.pdf

Documentación Adicional

ANEXO PPT.pdf

Documentación Adicional

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Actos públicos informativos ó de apertura de ofertas

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Rectificación composición Mesa

Documento General

Aviso sobre hora presentación de ofertas e incidencias

Documento General

Composición de la mesa de contratación

Documento General

Documento de aprobación del expediente

Documento General

Ubicación

Canarias

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

25/03/2019 19:00h

[email protected]

Duración

2 Años

Prórrogas: Admite prórroga hasta un máximo de 3 años más.

Criterios de Adjudicación

Precio/hora trabajador/a social en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos 1%

Precio/hora coordinador de agentes en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos 1%

Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 min. 30 segundos 3%

Precio/hora coordinador de agentes en régimen ordinario 15%

Porcentaje mensual de reclamaciones o quejas 2%

Propuesta organizativa y funcional del servicio 10%

Precio/hora operador/a en régimen ordinario 15%

Propuesta técnica, arquitectura lógica y física, seguridad 6%

Tiempo máximo de espera para ser atendido por un operador 3%

Precio/hora operador en servicios extraordinarios en sábados, domingos o festivos 1%

Criterios e indicadores de control de calidad y evaluación del servicio 8%

Plan de formación 6%

Plan de implantación y devolución del servicio 10%

Precio/hora trabajador/a social en régimen ordinario 15%

Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas: 4%

Requisitos de Solvencia

Económica

El volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser igual o superior a DOSCIENTOS OCHENTA MIL (280.000,00)...

Técnica

Relación de los principales servicios efectuados en los tres últimos años, de igual o similar natura...
Requisito adicional impuesto por cláusula 4.4 PCAC: Al margen de acreditar la solvencia técnica en l...

Servicio de Información y Atención Telefónica del Instituto Municipal de Atención Social

⬥ Adjudicaciones

Documentación

◇ Datos Raw (JSON) (clic para ver)

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