I-Licitaciones
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Resuelta

Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.

201917PA0001 • Dirección General de Apoyo a la Discapacidad

Presupuesto Base

1.075.000,00€

Sin Impuestos

215.000,00€

Importe Total

260.150,00€

Contratación: 18/02/2020
Actualización: 24/02/2020 08:05

⬥ Adjudicaciones

CEE SERTEL, S.A.

A79331690

243.969,65€

Final: 201.627,81€

Por haber obtenido la mayor puntuación.

1 18/02/2020 1
Categoría: Centro de llamadas.

Documentación

PPT 917PA0001.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

HOJA RESUMEN Y PCAP 917PA0001.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

DEUC 201917PA0001.xml

Documentación Adicional

Anexo al DEUC en caso de UTE.doc

Documentación Adicional

Instrucciones cumplimentacion DEUC.doc

Documentación Adicional

Memoria justificativa

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Documento de aprobación del expediente

Documento General

Acuerdo de iniciación del expediente

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Ubicación

Madrid

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

03/12/2019 17:00h
[email protected]
915961860

Duración

1 Años

Criterios de Adjudicación

Cláusulas social 10%
Planificación de los trabajos 2%
Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas. 2%
Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas). 5%
Recursos técnicos y soluciones tecnológicas. 2%
Automatización 2%
Tratamiento de correos electrónicos 2%
Precio 39%
Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas) 15%
Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) 8%
Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas). 12%
Tratamiento de llamadas 1%

Requisitos de Solvencia

Económica

Apartado 9.1 de la Hoja Resumen del PCAP

Técnica

  • Apartado 9.2 de la Hoja Resumen del PCAP