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Resuelta

Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes

Presupuesto Base

53.680.920,00

Sin Impuestos

35.787.280,00

Importe Total

38.292.389,60

Contratación: 10/04/2019
Actualización: 17/04/2019 09:31
Categoría: Centro de llamadas.

Ubicación

Canarias

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

25/01/2019 15:00h

Las horas de Fecha final obtención pliegos y Fecha final presentación ofertas, se señalan en horario...

Duración

4 Años

Prórrogas: 1 año

Criterios de Adjudicación

Despliegue organizativo (1) 20%
Mejora de Recursos adicionales para funciones de control de calidad (4) 10%
Importe de la oferta (7) 30%
Mejora de Recursos adicionales para funciones de documentalista (5) 10%
Prestaciones superiores (6) 1%
Mejora del número de auditorías de llamadas por servicio (2) 15%
Calidad de la plataforma tecnológica (3) 14%

Requisitos de Solvencia

Económica

Cláusula 4.3.1 PCAP: Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen del negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media el valor a...

Técnica

  • Cláusula 4.3.2 PCAP: Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar natural...
  • Cláusula 4.3.2 PCAP: Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la emp...

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