Servicio de atención telefónica y venta reactiva en los canales telefónicos y presenciales

SAC 2018 • Dirección Económica Financiera de la Fundació del...

Presupuesto Base

869.613,97€

Sin Impuestos

333.721,38€

Importe Total

403.802,87€

Actualización: 02/07/2018 16:56

⬥ Adjudicaciones

No hay adjudicaciones registradas para esta licitación

Los datos se actualizan periódicamente

Categoría: Servicios de atención al cliente.

Ubicación

Barcelona

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

20/04/2018 14:00h

[email protected]

934859904

Criterios de Adjudicación

polivaléncia de personal 10%

Metricas medidas y disponibles en el informe periódico 5%

posibilidd de accedir online y en todo momento a un informe completo 4%

conocimiento y posibilidad de atención en otros idiomas 3%

propuesta de plan organizativo general 15%

oferta econòmica 30%

Persona atención call center desplazada taquillas liceu 10%

instalacion de puntos de venta automatizados en las taquillas 2%

plan de contingencia para cubrir bajas o absencias temporales 5%

programa de formación y mejora continua 3%

posibilidad de escucha anonima de llamadas 2%

conocimientos y formación previa del personal 3%

Refuccion del `lazo de entrega de grabaciones de llamadas 2%

"concierge" de taquillas en los dias de función 2%

"concierge" de taquilles los dias de campaña 2%

uniforme 2%

Requisitos de Solvencia

Económica

según pliegos

Técnica