I-Licitaciones
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Resuelta

Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

23/13969 • Rectorado de la Universidad de Sevilla

Presupuesto Base

3.371.900,00€

Sin Impuestos

1.685.950,00€

Importe Total

2.039.999,50€

Contratación: 15/09/2023
Actualización: 27/10/2023 08:56

⬥ Adjudicaciones

Cibernos Consulting S.A.

A46354429

1.948.100,00€

Final: 1.610.000,00€

Por ser la oferta más ventajosa conforme al Acta de adjudicación

1 15/09/2023 1
Categoría: Servicios de gestión relacionados con la informática.

Documentación

6 PPT.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

3 PCAP.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

5 Modelos PCAP.docx

Documentación Adicional

4 ANEXOS PCAP.pdf

Documentación Adicional

00Documento DEUC.doc

Documentación Adicional

00DEUC Instrucciones para cumplimentar Documento DEUC.docx

Documentación Adicional

0 Autorizacion Admon Reajuste Anualidades.pdf

Documentación Adicional

Informe S3

Documento General

Acta Mesa 2

Documento General

Acta Mesa 1

Documento General

Informe S2

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Memoria justificativa

Documento General

Nota Informativa

Documento General

Documento de aprobación del expediente

Documento General

RC POSTERIORES

Documento General

RC

Documento General

Acuerdo de iniciación del expediente

Documento General

Ubicación

Sevilla

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

17/05/2023 18:00h
[email protected]
954551040

Duración

3 Años

Criterios de Adjudicación

Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato 9%
Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio 12%
Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio 5%
Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS 6%
Valoración Económica 30%
Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US 2%
Calidad del Plan de Servicio 16%
Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido 12%
Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes 3%
Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio). 5%

Requisitos de Solvencia

Económica

Según Anexo IV. Criterio 1 Volumen anual de negocios al menos una vez y media el valor estimado del contrato cuando su duración no sea superior a un año, y al menos una vez y media el valor anual med...

Técnica

  • Según Anexo IV. Criterio 3: Encontrarse en posesión de determinados certificados de Calidad o sus...
  • Según Anexo IV. Criterio 1: Experiencia en la realización de servicios del mismo tipo o naturaleza...