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Resuelta

Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)

Presupuesto Base

1.068.445,99

Sin Impuestos

480.566,36

Importe Total

514.206,00

Contratación: 24/10/2023
Actualización: 27/10/2023 09:46

Documentación

PPT aprobado.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

PCAP aprobado.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

ANEXO XIV.docx

Documentación Adicional

ANEXO XIII.docx

Documentación Adicional

ANEXO XI.docx

Documentación Adicional

ANEXO X.docx

Documentación Adicional

ANEXO XVIII.docx

Documentación Adicional

ANEXO VIII.docx

Documentación Adicional

ANEXO XVII.docx

Documentación Adicional

ANEXO VII.docx

Documentación Adicional

ANEXO XVI.docx

Documentación Adicional

ANEXO VI.docx

Documentación Adicional

ANEXO XV.docx

Documentación Adicional

ANEXO V.docx

Documentación Adicional

ANEXO XX.docx

Documentación Adicional

ANEXO XIX.docx

Documentación Adicional

ANEXO IX.docx

Documentación Adicional

ANEXO IV.docx

Documentación Adicional

ANEXO III.docx

Documentación Adicional

ANEXO II.docx

Documentación Adicional

ANEXO I.docx

Documentación Adicional

Acuerdo aceptación propuesta de adjudicación

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas

Documento General

Composición de la mesa de contratación

Documento General

Contestación a las preguntas formuladas

Documento General

Contestación a preguntas formuladas

Documento General

Contestación a preguntas formuladas

Documento General

Documento de aprobación del expediente

Documento General

Memoria justificativa

Documento General

Acuerdo de iniciación del expediente

Documento General

Ubicación

Canarias

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

02/05/2023 23:59h

La hora indicada como final de plazo es hora peninsular, por lo que finaliza a las 22:59 hora canari...

Duración

2 Años

Prórrogas: -Número de prórrogas: 2 -Plazo máximo de duración del contrato: 4 años

Criterios de Adjudicación

CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS) 20%
CRITERIO ECONÓMICO- PRECIO 30%
CRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF) 10%
CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS) 20%
CRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC) 10%
CRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO) 10%

Requisitos de Solvencia

Económica

Se exige acreditar un volumen anual de negocios mínimo, sin incluir impuestos, en el año de mayor volumen de negocios de los tres citados, por importe de 1.602.668,98 €

Técnica

  • La empresa vendrá obligada a adscribir al servicio los siguientes recursos con la experiencia mínim...
  • Se acreditará a través de una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual...

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