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Resuelta

Servicio de atención a la ciudadanía multicanal en plataforma telefónica 2023-2025

Presupuesto Base

5.480.622,46

Sin Impuestos

1.957.365,16

Importe Total

2.368.411,84

Contratación: 16/03/2023
Actualización: 13/04/2023 09:36
Categoría: Servicios de ayuda en las funciones de oficina.

Ubicación

Murcia

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

28/11/2022 23:59h

Duración

2 Años

Criterios de Adjudicación

Mejoras 15%
Minoración del porcentaje de llamadas abandonadas eventos/llamadas 5%
Minoración del tiempo medio de espera en llamadas atendidas 5%
Descripción de la plataforma multicanal para la prestación del servicio 10%
Proposición económica 25%
Plan de formación 10%
Local donde estará la plataforma multicanal 5%
Descripción de los servicios a ofrecer y dimensionamiento del servicio 10%
Incremento de las horas de formación 10%
Plan de calidad 5%

Requisitos de Solvencia

Económica

Criterio: Artículo 87.1 a) de la LCSP: volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividade...

Técnica

  • Conforme al art.90.1 a) de la LSSP: una relación de los principales servicios o trabajos realizados...

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