I-Licitaciones
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Resuelta

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

LICT/99/033/2021/0172 • Director Gerente de FREMAP

Presupuesto Base

886.903,80€

Sin Impuestos

403.138,09€

Importe Total

487.797,09€

Contratación: 09/09/2022
Actualización: 18/10/2023 13:17

⬥ Adjudicaciones

CEE SERTEL, S.A.

A79331690

469.869,55€

Final: 388.321,94€

Tras los trámites previstos en los pliegos y en la normativa de contratación pública en la licitación referida a la Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61. con número LICT/99/033/2021/0172 y presentada de forma adecuada la documentación solicitada a los licitadores propuestos se ACUERDA: Adjudicar el lote 1 de este expediente conforme a la propuesta con mejor relación calidad-precio, que se indica a continuación: Lote Adjudicatario 1 Ilunion CEE Contact Center

1 09/09/2022 1
Categoría: Servicios de operador telefónico.

Documentación

Pliego de prescripciones tecnicas.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

Pliego administrativo.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

Nota de fechas republicacion.pdf

Documentación Adicional

ANEXOS PLIEGO TECNICO.zip

Documentación Adicional

Informe de insuficiencia de medios.pdf

Documentación Adicional

Segunda nota de subsanacion de errores.pdf

Documentación Adicional

Nota de subsanacion de errores.pdf

Documentación Adicional

DEUC.zip

Documentación Adicional

Aprobacion del expediente 033-2021-0172.pdf

Documentación Adicional

ANEXOS.zip

Documentación Adicional

Memoria.pdf

Documentación Adicional

Contrato 2021-0172

Documento General

Informe tecnico de valoracion-ANEXO

Documento General

Req Subsanar ILUNION CEE C C

Documento General

Acuerdo de adjudicacion 2021-0172

Documento General

Anexo prorroga L1-P1

Documento General

docu adjudic ILUNION

Documento General

exclusion UTE ATENTO

Documento General

ATENTO REQUERIM

Documento General

ASISTACASA

Documento General

TRANSMITEL

Documento General

KONECTA

Documento General

Req previo formalizar ILUNION CEE CC v2

Documento General

Informe tecnico de valoracion 2021-0172

Documento General

Req previo formalizar ILUNION CEE CC

Documento General

Ubicación

ESPAÑA

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

20/05/2022 14:00h
[email protected]

Duración

12 Meses

Criterios de Adjudicación

09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes). 2%
03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas. 12%
11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001. 1%
04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista. 7%
01. Oferta económica precios unitarios 50%
13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes). 1%
08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1. 2%
05. Sistema de cálculo de productividad de agentes. 4%
12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001. 1%
06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio. 3%
10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos). 2%
07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas). 3%
02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica. 12%

Requisitos de Solvencia

Económica

Criterios de solvencia: El/los licitador/es deberá/n acreditar un volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitució...

Técnica

  • Criterios de solvencia: El licitador deberá haber realizado un mínimo de 2 contratos en servicios an...