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Resuelta

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

0013541-21 Gobierno de Zaragoza

Presupuesto Base

1.279.618,40

Sin Impuestos

767.771,04

Importe Total

929.002,96

Contratación: 30/06/2022
Actualización: 11/07/2022 09:34
Categoría: Servicios de operador telefónico.

Ubicación

Zaragoza

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

25/10/2021 12:59h

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento...

Duración

3 Años

Criterios de Adjudicación

b) Medidas dirigidas a mejorar la calidad de la atención a los usuarios, así como a abrir otros canales alternativos de comunicación que mejoren o amplíen la atención recibida 10%
c) Plan de calidad 15%
a) Precio ofertado 50%
a) Herramientas informáticas necesarias para la gestión del sistema de información, tanto consultas como citaciones 15%
b) Sustituciones de ausencias no previstas de operadores/as en un plazo inferior a 48 horas 10%

Requisitos de Solvencia

Económica

Referida al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos, deberá ser igual o superior a 383.885,52 € (IVA excluido). Ver cláusula 10.2.a) del Pliego de cláusulas administrativas particulares e...

Técnica

  • El empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución de los últimos 3 año...
  • Se exige un compromiso de adscripción de medios materiales y humanos suficientes a la ejecución del...

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