Encargo a medios propios del Organismo Autónomo Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) a la empresa Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC) para la prestación de servicios en el ámbito de la atención a usuarios (2021-2023)

La actual dispersión de los puntos de atención de los usuarios con el SEPE, así como su gestión desigual y distribuida en distintas Subdirecciones/Áreas, está generando ineficiencias en los flujos de escalado y distribución de la información a nivel interno, lo que impide la óptima gestión del conocimiento en la organización y, en consecuencia, dificulta y penaliza la correcta prestación de los servicios de los que es responsable. El SEPE, por la naturaleza de sus funciones y debido a la dispersión geográfica de sus recursos y usuarios, debe optimizar los mecanismos de coordinación y comunicación con las Direcciones Provinciales donde presta sus servicios, así como con los centros de atención a usuarios de otros Organismos del Estado. TRAGSATEC, debido a su experiencia en el ámbito de la atención a usuarios, pues ha gestionado centros de atención de diversas administraciones, finalizó en el año 2020 una Consultoría para analizar el estado actual de la resolución de incidencias en el SEPE, así como el modelo de atención a sus usuarios y ha elaborado una serie de propuestas encaminadas a mejorar la prestación de los servicios de atención a usuarios. Entre estas propuestas está el apoyo a la atención a los usuarios mediante el refuerzo de técnicos de alto nivel informático en las áreas de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (SGTIC) y el resto de las Subdirecciones, el soporte microinformático para la atención in situ y la gestión del cambio en modelos organizativos. El objeto del Encargo es la realización de actividades de carácter técnico relativas a la implantación de medidas de mejora en el ámbito de la atención a usuarios, tanto internos como externos, que el SEPE presta respecto a la gestión de los incidentes, cuyo origen se encuentra en las diferentes unidades del SEPE, de las CCAA u otros organismos que prestan servicio al SEPE y que afectan a los procesos de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) y a los procesos de negocio.