I-Licitaciones
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Resuelta

Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,

300/2021/00377 • Área de Gobierno de Vicealcaldía

Presupuesto Base

92.480.858,19€

Sin Impuestos

67.141.039,04€

Importe Total

81.240.657,24€

Actualización: 03/06/2022 10:22

⬥ Adjudicaciones

UTE NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. - NTT DATA SPAIN, S.L.U.

275534

77.100.348,04€

Final: 63.719.295,90€

Por ser la oferta con mejor relación calidad precio

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Documentación

PPT RECTIFICADO.pdf

Pliego Prescripciones Técnicas

PCAP 377.pdf

Pliego Cláusulas Administrativas

Datos por día de la semana y franja de los canales OAC, Chat Online y Redes sociales semana del 15 al 21 de nov (a modo de ejemplo)

Documento General

Datos llamadas atendidas en el 010 en el mes de noviembre

Documento General

Diagrama de arquitectura Siebel

Documento General

Licencias ORACLE

Documento General

Listado personal

Documento General

Decreto rectificación pliego prescripciones técnicas

Documento General

Informe rectificación error

Documento General

Análisis funcional de CRM

Documento General

Analisis funcinal de CRM

Documento General

Documento de aprobación del expediente

Documento General

Memoria económica

Documento General

Informe de necesidad, idoneidad y eficiencia

Documento General

Informe de insuficiencia de medios

Documento General

Acuerdo de iniciación del expediente

Documento General

Acuerdo aprobación de pliegos

Documento General

Notificación desestimación recurso especial

Documento General

Interposición de recurso especial y suspensión del procedimiento de contratación

Documento General

Informe técnico de valoración y propuesta de adjudicación

Documento General

Notificación interposición de Recurso Especial

Documento General

Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Notificación inadmisión Recurso Especial

Documento General

Informe rechazo licitador

Documento General

Acta del órgano de asistencia

Documento General

Acta mes de contratación sesión 3

Documento General

Acta mesa contratación sesión 1

Documento General

Infraestructura CRM

Documento General

Diagrama infraestructura física del CRM

Documento General

Acta mesa contratación sesión 2

Documento General

Ubicación

Madrid

Contacto y Plazos

Fecha Límite Presentación

29/12/2021 23:59h
[email protected]

Duración

46 Meses

Prórrogas: 12 meses considerándose esta conjunta o aisladamente y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29 de la LCSP.

Criterios de Adjudicación

Precio unitario fijo servicios automatizados 5%
Aportación Licencias del CRM 7%
Alcance y calidad de la propuesta funcional 15%
Mantenimiento perfectivo y correctivo 8%
Estabilidad en el empleo 20%
Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales) 20%
Dotación en la plataforma de un número superior de puestos de agentes y supervisores 5%
Alcance y calidad de la propuesta de tecnológica (infraestructura lógica y física) 10%
Precio unitario de servicios automatizados 10%

Requisitos de Solvencia

Económica

Artículo 87.1.a) de la LCSP: Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles...

Técnica

  • Los licitadores deberán incluir, acompañado a los documentos acreditativos de la solvencia exigida,...
  • Según el apartado 13 (Acreditación de la solvencia Técnica o profesional) del Anexo I del PCAP.
  • Descripción de las instalaciones técnicas, de las medidas empleadas por el empresario para garantiza...